FAQ
Q
このSHOPの操作がわかりません。
A
以下のリンクからヘルプページをご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/categories/27475025222681-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98
Q
注文した商品は、いつどこで受け取れますか
A
・店頭受け取りの場合は、記載の販売店舗で11：00～14：00の間にご来店ください。
・商品名に記載されている施設へ配達の場合、受取時間や引き渡し場所の詳細につきましては、各施設の掲示板やご案内をご確認ください。
Q
自宅に配達してもらえますか？
A
誠に申し訳ございませんが、ご自宅への個別配達は行っておりません。商品名に記載されている「施設（一括配達先）」または「各販売店舗（店頭受取）」での直接のお渡しのみとなります。
Q
注文をキャンセルすることはできますか？
A
お弁当という商品の性質上、および食材確保の都合上、決済完了後のキャンセル・返金は原則として承っておりません。 決済を確定させる前に、注文内容（商品名、個数、受取日、受取施設など）に誤りがないか十分にご確認ください。 万が一、やむを得ない事情がある場合は、ネットショップ「神戸いちばPROUD 」内のお問い合わせページより事務局までお尋ねください。（https://kobeichibaproud.stores.jp/inquiry）
Q
同じ商品を複数購入することはできますか？
A
はい、可能です。商品ページで「カートに入れる」ボタンを押した後、カート（買い物かご）の画面にて、ご希望の数量に変更することができます。
Q
商品の在庫数はどこで確認できますか？
A
商品の在庫が【残り3点以下】となった場合のみ、商品ページの「カートに入れる」ボタンの左側に残り数量が表示されるシステムとなっております。残数の表示がない場合は、4点以上の在庫がございます。
Q
カートに商品を入れていたのに、購入手続き中に「在庫切れ」になってしまいました。
A
当ショップのシステム上、商品は「カートに入れた」段階では確保されず、「決済（注文）が完了した」時点で在庫が減る（確保される）仕組みとなっております。
そのため、ご注文手続きの途中で他のお客様が先に決済を完了された場合、在庫切れとなりご購入いただけない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
Q
購入完了メールや、当日のリマインドメールが届きません。
A
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。「@stores.jp」および「当事務局のメールドメイン（@mail.ichiba-kobe.gr.jp）」からのメールが受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。ご不安な場合は、ネットショップ「神戸いちばPROUD 」にログインし「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。
Q
注文しましたが、ネットショップ「神戸いちばPROUD 」からの「購入完了メール」が届きません。
A
購入完了メールは、決済完了後にシステムから自動送信されます。メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
入力したメールアドレスに誤りがある。
ドメイン指定受信設定により拒否されている。
メールが確認できない場合でも、ネットショップ「神戸いちばPROUD 」のマイページ内にある「購入履歴」から注文内容をご確認いただけます。また、メールアドレスの入力ミスが疑われる場合は、お早めにお問い合わせページよりご連絡ください。
Q
配達当日の「リマインドメール」が届きません。受取場所や内容はどうすれば確認できますか？
A
リマインドメールは配達当日の午前9時～10時頃に自動配信されますが、通信環境等により届かない場合があります。その場合は、代替手段として以下のいずれかをご確認ください。
ネットショップ「神戸いちばPROUD 」の「購入履歴」：サイトにログインし、該当する注文内容をご確認ください。
注文時の「購入完了メール」：注文直後に届いたメールに、受取日や施設名が記載されています。
受取場所では名簿にお名前があることをご確認の上、セルフ受取をお願いいたします。
Q
注文画面で「お届け先住所」の入力が必須になっていますが、なぜですか？
A
システムの仕様上、決済画面にてご住所の入力が必須となっております。ご自宅の住所を入力したくない場合は、ご住所「1」などのダミー入力で問題ございません。入力されたご住所へ郵便物等が送られることは一切ございませんのでご安心ください。
Q
受け取りの際、何を持っていけばいいですか？
A
当日の朝9:00頃に、事務局より「本日がお受取日です」という件名のリマインドメールをお送りいたします。お受け取り場所にいらした際、お名前をお伝えいただくか、そのメール（またはネットショップ「神戸いちばPROUD 」からの注文完了メール）の画面をご提示ください。
Q
本人が受け取りに行けない場合、代理の者が受け取ることは可能ですか？
A
はい、可能です。代理の方がお越しになる場合、ご注文者様のお名前をお伝えいただくか、リマインドメールの画面（転送やスクリーンショットでも可）をご提示いただきますようお願いいたします。
Q
指定された受取時間（店頭受取11:00〜14:00等、施設指定時間）に遅れそうな場合はどうすればいいですか？
A
食品の衛生管理上、必ず指定のお時間内にお受け取りをお願いいたします。万が一お時間に遅れる場合は、必ず販売店舗（または事務局）へご連絡ください。ご連絡がなくお受け取りにお越しにならなかった場合、商品は廃棄となり、ご返金はいたしかねますのでご注意ください。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
はい、可能です。ご注文完了後に届く「ご購入完了メール」より、Web領収書（PDF）を発行・ダウンロードしていただけます。
【発行手順】
1. ご注文確定後に届く「ご購入完了メール」を開く
2. 本文内の ［領収書発行ページを開く］ をクリック
3. 宛名を入力（任意）し、［領収書PDFをダウンロード］ をクリック
【ご注意事項】
• インボイスについて： 当ストアは適格請求書発行事業者ではないため、領収書に登録番号の記載はございません。あらかじめご了承ください。
• 対象決済： クレジットカード / Amazon Pay / 楽天ペイ / PayPay
• マイページや紙・手書きでの発行は対応しておりません。
• メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。